由 admin 近日,2025年度《财富》世界500强榜单揭晓,中国平安以1586.27亿美元的营业收入位列全球第47位,较去年上升6位,排名全球金融企业第9位。这一成绩彰显了中国平安在全球金融领域的硬实力,折射出其通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略,持续深化数字化转型与“三省服务”工程,为民众提供全方位、高品质服务的实践成效。在榜单背后,平安保险服务以多元举措为民办实事,书写着金融为民的温暖答卷。
科技赋能服务升级,构建全周期守护生态
中国平安的崛起,离不开对科技与服务的深度融合。截至2024年末,平安个人客户数达2.42亿,其中持有集团内4个及以上合同的客户占比25.6%,留存率高达98%。这一数据背后,是平安通过AI技术重构服务逻辑的成果。2024年,平安AI坐席服务量约18.4亿次,覆盖80%的客服总量;智能核保、智能理赔、智能续期等技术实现93%的寿险保单秒级核保,产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元。在医疗健康领域,平安健康险推出“健管智能体”“专病智能体”“康复智能体”三大AI服务,将健康管理前置至“事中事前”。科技提升了效率,让平安保险服务更有温度。平安通过构建“953”护城河(九大数据库、五大实验室、三层大模型体系),累计获得人工智能专利55080项,位列全球金融科技、医疗健康专利榜首。
社会责任扛在肩,急难时刻显担当
平安保险服务温度,更体现在对社会责任的坚守。面对自然灾害,平安人寿上海分公司启动台风“竹节草”应急预案,通过多渠道主动排查客户出险信息,开通7×24小时理赔热线,简化理赔手续,取消定点医院限制。这种“主动找客户”的模式,颠覆了传统“客户报案-保险公司受理”的流程,让服务更前置、更温暖。在公益领域,平安健康险广东分公司连续23年开展无偿献血活动,累计献血量超220万毫升;联合街道、学校开展健康义诊、金融知识普及,为“一老一小”群体筑牢安全防线;通过“壹起爱”慈善信托,为罕见病儿童和阿尔茨海默症老人提供医疗帮扶。
锚定民生需求,擘画可持续发展蓝图
站在20周年新起点,平安的视野已超越商业范畴,转向更广阔的社会需求。在乡村振兴领域同样为民办实事,平安通过“三村工程”提供产业帮扶资金520.14亿元;在新市民保障方面,推出定制化保险产品,覆盖快递员、网约车司机等群体。
未来,平安保险服务将继续深化“保险+医健”战略,以AI技术为驱动,构建覆盖预防、治疗、康复的全周期健康管理体系。还将坚持为民办实事初心,以客户需求为导向,深化实施‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动战略。