光大永明人寿山东分公司以“保险+养老”守护齐鲁长者幸福晚年

当人口老龄化加速到来，养老不再只是家庭内部的安排，也不再只是传统意义上的生活照护问题。它正在成为一项涉及金融保障、医疗健康、社区服务、数字技术与长期陪伴的系统工程。对保险业而言，养老金融的价值也因此被重新定义：不只是提供一份保单，不只是储备一笔养老金，而是要在老年人真实生活场景中，把风险保障、健康管理、养老资源和服务温度真正连接起来。

在这一背景下，光大永明人寿山东分公司深耕齐鲁大地，持续推进总公司“保险+养老”战略落地，依托“和光颐享养老计划”的资源支撑，围绕老年客户在保障、照护、康养、服务便利性等方面的需求，逐步构建起覆盖全生命周期的适老化服务体系。它所呈现的，并不是单点式服务优化，而是一种从保险保障向养老生态延伸的系统实践。

养老金融要真正落地，首先需要有稳定的资源体系作为支撑。光大永明人寿依托光大集团产融结合优势，携手光大养老推出“和光颐享养老计划”，通过“保险+养老社区”的闭环服务模式，打通金融规划与实体养老服务之间的连接。传统养老服务中，资金储备与服务供给往往彼此分离：客户可能买了养老型保险，却难以直接对接优质养老资源；也可能看中了养老机构，却缺少长期支付和保障安排。“和光颐享养老计划”的意义，正在于把这两端放入同一套服务框架中。

该计划设置A、B、C三个级别服务方案，可分别满足长居、旅居以及两者结合的不同养老需求。对于老年人来说，养老不是只有一种标准答案。有些人希望在熟悉的城市长期居住，享受稳定照护；有些人更向往旅居式养老，在不同城市之间转换生活节奏；也有一部分客户希望在身体状况、家庭安排和生活偏好之间保留更多弹性。分层服务方案的设置，让养老选择不再僵硬，也让保险产品与养老生活之间产生了更真实的关联。

这一模式推出以来，已累计为超过45万客户提供养老服务权益。对于山东分公司而言，总公司成熟的养老服务体系与全国资源网络，成为其在本地推进适老化服务的重要基础。通过对接系列养老年金保险产品，山东分公司将保险保障与养老服务深度绑定，客户投保达到相应标准后，即可锁定全国90余家养老社区的长居或旅居权益，其中涵盖山东青岛、威海、济宁兖州、枣庄滕州等地优质养老机构资源。这意味着，齐鲁长者不仅能够在更广范围内选择养老生活方式，也可以在家门口触达专业化养老服务。

养老金融的落地，不能只停留在服务权益说明书里，更要体现在日常经营和关键时刻的客户体验中。

2025年1月，年逾六旬的范阿姨在术后化疗期间急需理赔支持。对于一位正在治疗中的老年客户而言，复杂手续、线下奔波、材料整理，都可能成为额外负担。光大永明人寿山东分公司理赔小组在了解情况后，次日便上门协助办理手续，并依托“疾时予”重疾一日付服务机制，当天完成20万元理赔款支付。资金及时到位，为客户后续康复治疗提供了现实支持，也让保险保障在关键时刻真正发挥作用。

这类服务细节，恰恰是“保险+养老”模式最有说服力的地方。养老保障不是只在未来某一天发生，它会提前进入老年客户的健康管理、疾病应对、理赔协助和生活支持之中。对于行动不便、身体状况较弱、对线上操作不熟悉的老年客户来说，一次主动上门，一次耐心协助，一次快速赔付，远比空泛承诺更能体现保险服务的温度。光大永明人寿山东分公司把理赔服务与适老化关怀结合起来，让保障不只停留在合同条款中，而是抵达客户最需要的现场。

在线下服务场景中，山东分公司同样将适老化改造落到了细处。分公司客户权益保障部专门设立敬老服务专区，配置老花镜、轮椅、医药急救箱等助老用品，张贴防滑提醒，并提供茶水、书报等便民服务。看似都是细节，却都对应着老年客户办理业务时最常见的需求：视力不便、行动不便、等待不便、环境安全感不足。

适老化服务不是简单摆放几件用品，而是服务理念的转变。柜面空间是否安全，工作人员是否有耐心，办理流程是否清楚，等待过程是否舒适，遇到突发状况是否有人及时协助，这些都决定着老年客户对保险机构的真实感受。山东分公司将“和光颐享养老计划”中“备养、乐养、护养、颐养”的全生命周期理念延伸到线下服务场景，让客户在办理保险业务时，也能提前感受到专业养老服务应有的细致与安心。

数字化转型正在改变保险服务方式，但对老年群体来说，技术进步也可能带来新的门槛。手机操作不会用，线上页面看不清，服务入口找不到，子女不在身边时无法协助确认信息，这些问题都真实存在。要让数字化服务真正服务老人，而不是把老人挡在门外，就必须在技术中加入适老化设计。

光大永明人寿山东分公司积极推广总公司“光大E健康”服务平台，并依托平台开设的“颐养安康孝心专区”，整合线上线下优质医疗资源，围绕“防、治、养、护、爱”五大板块，为客户提供健康促进、疾病预防、慢病管理等健康服务支持。专区还针对老年人使用习惯推出“一键呼叫”“语音导航”“子女协同”等功能，并开发“三方视频会诊”系统，让老人足不出户即可享受在线问诊、就医绿通等服务。

这种设计的关键，不只是把服务搬到线上，而是让线上服务变得更容易抵达。老年客户可以通过更简单的方式获取健康咨询，子女也能参与协同，医疗资源、保险服务和家庭支持由此形成联动。对于养老服务而言，这种联动非常重要。很多老年人的真实需求并不单一，可能同时涉及健康咨询、慢病管理、就医安排、保险理赔和照护建议。单一入口往往难以解决问题，而“线上智能+线下实体”的服务模式，则能让不同资源形成更紧密的配合。

近三年来，光大永明人寿山东分公司原保险保费收入16.81亿元，理赔金0.37亿元，服务理赔客户1.68万人次，有效发挥了保险社会“减震器”作用；同时服务当地企业集团超过400家，为企业提供员工福利保障1.23万亿元，在支持地方经济建设与民生保障方面持续释放金融力量。保险机构的价值，正是在这些长期、稳定、具体的服务中被不断验证。

凭借在“保险+养老”领域的持续实践，光大永明人寿获得2025年度“鼎元奖·年度康养服务口碑奖”。这一荣誉背后，是市场对其康养服务能力的认可，也是对“保险+养老”融合模式的肯定。对于山东分公司来说，荣誉不是终点，而是继续深化服务的起点。

未来，光大永明人寿山东分公司将继续依托“和光颐享养老计划”的资源优势，在适老化服务、康养生态建设、健康管理协同和养老资源引入等方面持续发力，把更多专业、便捷、有温度的养老服务带到齐鲁大地。让长者不仅老有所养，还能老有所医、老有所乐、老有所安。

养老是一件慢事，也是一件大事。它需要长期资金，需要专业服务，需要技术辅助，更需要真正理解老年人处境的耐心。光大永明人寿山东分公司以“保险+养老”为抓手，把金融保障嵌入养老生活，把实体服务送到客户身边，把智能平台转化为可感知的便利，正在为齐鲁银发群体构建更稳、更暖、更有尊严的晚年生活支撑。