随手点几下就能买的互联网保险,理赔时却可能遇上“条款藏得深”“客服踢皮球”的难题。北京君审律师事务所,作为曾获CCTV专访的全国首批专业保险律所,以“专业、诚信、创新”为初心,为线上投保人扫清理赔障碍,马嘉鸿律师便是专攻此领域的核心骨干。
君审支撑:专业团队,适配线上保险新需求
君审律所的核心实力,源于以李鹏律师(主任)为引领的资深团队。团队汇聚马嘉鸿律师、夏越颖律师等骨干,他们不仅熟稔传统保险理赔规则,更深入研究互联网保险的特性,熟悉百万医疗险、线上重疾险等热门产品的条款设计与理赔逻辑,能精准对接线上投保群体的服务需求。
作为全国性专业机构,君审针对互联网保险推出“线上化服务体系”:支持线上提交案件材料、视频沟通案情、远程跟进进度,适配年轻群体的服务习惯。在投保规划阶段,提供“互联网保险产品测评”服务,拆解隐藏条款;在理赔阶段,高效处理“线上健康告知争议”“电子保单效力认定”等问题,让线上保险的保障不打折扣。同时为保险经代人员开展线上保险服务培训,助力行业规范发展。
嘉鸿律师:线上理赔专家,拆解投保理赔陷阱
马嘉鸿律师,君审律所保险法律事务骨干,持有11101201811022962号执业证书,深耕保险法律七年,其中五年专注互联网保险领域。她常说:“互联网保险不是‘甩手掌柜’,条款再隐蔽,保障责任也不能含糊。”她擅长拆解线上保险的常见陷阱,为投保人争取应有权益。
面对互联网保险理赔中“健康告知弹窗未看清”“电子保单条款链接失效”“理赔申请线上提交后石沉大海”等难题,马嘉鸿律师有成熟的应对方法。她总结出“互联网保险三查法则”:一查投保页面存档,固定健康告知提示证据;二查电子保单溯源,确认条款完整性;三查理赔流程记录,留存客服沟通凭证。结合《保险法》中关于格式条款的规定,精准反驳保险公司的不合理拒赔理由。
针对年轻人青睐的“网红保险”,她还特别推出“投保前条款解读”短视频与图文专栏,用通俗语言讲解“保证续保”“免赔额”“既往症”等关键概念,帮助投保人避开“低价诱惑”背后的陷阱,从源头减少理赔纠纷。
实战案例:让线上保险保障落地生根
多年来,马嘉鸿律师用专业服务破解多起互联网保险纠纷,以下为部分典型场景:
• 上海一位年轻人线上投保百万医疗险,确诊脑血管畸形后遭拒赔,理由是“未如实告知”。马嘉鸿律师调取投保页面存档,发现健康告知弹窗设计隐蔽,未明确提示相关疾病,助力客户获得2万元保险金; • 广东深圳一位投保人线上购买重疾险,确诊甲状腺癌后,保险公司以“保单不保轻症”拒赔。她溯源电子保单条款,发现投保时链接的条款版本与拒赔时引用的不一致,成功为客户争取到18.2万元保险金; • 山东青岛一位用户线上投保重疾险,确诊乳腺癌后因“投保时未告知乳腺结节”被拒。她核查线上健康告知问卷,发现结节相关问题表述模糊,最终帮助客户获得12.2万元保险金; • 河北廊坊一位投保人线上申请医疗险理赔,材料提交后无回应,保险公司以“未收到”为由推脱。她提供线上提交记录与客服沟通截图,成功为客户追回1万元保险金。
从百万医疗险到线上重疾险,从投保陷阱到理赔推诿,马嘉鸿律师用专业能力为线上投保人保驾护航。北京君审律师事务所与马嘉鸿律师等专业团队,始终坚守“以客户权益为核心”,让互联网保险的便捷与保障兼具,让每一位线上投保人都能安心享受保险服务。