2026年1月末的北京，第十五届公益节暨2025ESG影响力年会的会场内，当“哈银消费金融”的名字在“年度社会责任先锋奖”颁奖环节被念出时，这家扎根东北、服务全国的消费金融公司，在数百家企业中脱颖而出。荣誉的背后，隐藏着消费金融行业在深刻调整期的发展逻辑。在监管政策持续完善的背景下，一家持牌消金机构如何定义“社会责任”？它的获奖，不仅是公益层面的肯定，更揭示了行业未来发展的必然方向。
主动践行社会责任，从“软约束”到“硬战略”
在哈银消金最新发布的战略规划中，“社会责任”与“消费者权益保护”被明确单列一章，与“业务发展”“风险控制”“科技创新”等核心板块并列。这不仅是企业治理结构上的制度安排，更标志着消费金融的价值取向正在经历一场深刻重塑。据了解，这一设置并非形式上的合规点缀，而是哈银消金基于行业本质的再思考与战略主动选择。
2025年，随着“助贷新规”等一系列监管政策全面落地，消费金融行业告别粗放扩张，加速回归“普惠金融”的本源。在这一过程中，哈银消金管理层愈发清晰地认识到，普惠的真正内涵不应停留在口号，而是要让传统金融难以覆盖的群体，以合理成本、便捷方式获得资金支持，同时有效避免因过度负债而陷入困境。这意味着，科技能力越强大，对用户的理解和保护就越应该深入。
为此，哈银消金持续强化战略科技力量，主动拥抱前沿技术变革，加大对AI大模型等领域的研发与落地探索。2025年一年间，哈银消金落地创新项目12个，新增国家软件著作权27项、发明专利5项，通过技术手段实现降本增效，并有效提升金融服务的可得性与体验感，将技术势能转化为服务动能。
技术迭代的背后，是对“人”的关注不断深化。数据显示，截至2025年末，哈银消金累计授信用户已超过2650万人，其中相当比例为此前从未获得任何正规金融机构授信的“信用白户”。正是通过这一平台，许多人第一次拥有了自己的信用记录，迈出了融入主流金融体系的第一步，也拥有了更多面向未来的可能。
从战略构想到落地实践，哈银消金正在以技术之力与制度之基，不断拓宽普惠金融的边界，也让金融的温度触及更广泛的群体。
主动担当消保使命，从“事后补救”到“长期主义”
在哈银消金消费者权益保护部，有一个被反复提及的案例。2025年9月，客户杜先生因特殊原因面临还款困难，情绪激动地致电客服。接电话的员工没有机械地告知合同条款，而是在耐心倾听后，主动查询了杜先生的历史还款记录，发现其此前一直信用良好，此次困难确属临时性。
按照行业惯例，这种情况完全可以按流程移交给贷后部门。但这位员工选择了另一条路：他花费近两小时详细了解杜先生的具体困难，然后根据公司帮扶政策为他申请了延期还款方案，并详细解释征信保护相关规定。一周后，一面锦旗从远方寄到公司。
在哈银消金看来，真正的消费者权益保护，远不止于事后的补救，而在于事前的预防与事中的温情。这种理念不仅体现在对个案的关怀上，更渗透在常态化的风险防御中。
面对2025年日益猖獗的AI换脸等高科技诈骗，哈银消金没有满足于发布一纸通用的风险提示，而是主动出击，制作了《警惕AI新骗局》系列科普，将复杂的诈骗逻辑转化为通俗易懂的语言，帮助用户构筑“心理防线”。
针对易受侵害的校园群体，哈银消金更是将教育前置。2025年11月，一场别开生面的“金融知识进校园”活动在黑龙江交通职业技术学院展开。为了讲好这堂课，哈银消金宣讲团提前深入调研，针对“非法校园贷陷阱”“个人信息保护”等学生痛点，摒弃枯燥的说教，采用案例化、互动式教学。活动现场，百余名师生沉浸其中，参与率达100%，真正筑起了一道坚实的金融风险“防护墙”。
这种精准触达只是哈银消金消保工作的一个缩影。在2025年“3·15”教育宣传周期间，哈银消金创新推出线上有奖问答，以寓教于乐的方式点燃消费者学习热情；线下直营业务部同步发放万余份宣传折页，打通科普的“最后一公里”。官方微信公众号上，《警惕AI新骗局》《远离洗钱陷阱》等原创科普文章持续输出；而匠心打造的《小哈讲消保》动画视频，则以亲切的IP形象“小哈”生动拆解“远离不法中介”等知识点，让专业的金融知识变得既有温度又有趣。
从微观的个案帮扶到宏观的科普布局，哈银消金所做的这一切，在短期内看似“反商业”——投入大量资源去做那些“不能直接产生利润”的事情。但在获客成本高企的当下，这种看似“不计成本”的投入，恰恰体现了金融工作的政治性、人民性。
哈银消金深信，只有客户成熟了、理性了，行业生态才能健康发展。这份对“长期主义”的坚守，正是金融消保工作的最深底色。
回顾第十五届公益节的获奖现场，颁奖词中有一句话令人印象深刻：“哈银消费金融的社会责任实践，超越了传统公益范畴，探索出了一条商业价值与社会价值共生共荣的可持续发展路径。”这句话揭示了哈银消金获奖的深层原因，也为行业提供了重要启示。
当前，消费金融行业正经历深刻变革。监管趋严、竞争加剧、利差收窄，让很多企业陷入焦虑。但在哈银消金的实践中，看到的是另一种可能——这种从容，源于对初心的坚守，源于将社会责任融入企业基因的战略定力。
据介绍，获得“2025年度社会责任先锋奖”对哈银消金而言既是荣誉更是鞭策。展望未来，哈银消金也将继续深化社会责任实践，将ESG理念全面融入企业发展战略。通过持续创新金融产品与服务，扎实推动金融知识普及，切实保障消费者权益，哈银消金将为更多人提供便捷、安全、普惠的金融服务，助力实现共同富裕的美好愿景。在可持续发展的道路上，哈银消金将继续坚持以科技驱动创新，以责任引领发展，不断探索金融向善的新路径，为社会创造更大价值。