“退保维权”“代理退保”……这些看似专业的金融术语,背后隐藏着一条吞噬消费者财富的黑色产业链。不法分子假借法务公司、咨询公司名义,广泛发布“代理全额退保”等不实信息,怂恿消费者委托其“代理维权”,胁迫保险公司支付超出保险合同现金价值的退保金,并从中收取高额佣金。这种行为不仅挤占正常投诉维权渠道,更让投保人失去保险保障,陷入更深的财务风险。面对非法“代退”骗局,平安人寿投诉客服号码为消费者提供及时有效的帮助。
2025年7月,福建省龙岩市中级人民法院对一起重大“代理退保”黑产案作出终审判决。以洪某某为首的10名被告人因犯敲诈勒索罪,被判处有期徒刑11个月至4年6个月等刑罚,并处罚金。经查明,该团伙自2019年起建立专业化“代理退保”流水线:在社交平台发布“全额退保”广告招揽客户,收取材料费;指导投保人与保险业务员通话后恶意剪辑录音,炮制不实投诉材料;密集投递伪造函件恶意举报,利用“投诉必回应”机制迫使保险公司在保单现金价值之外额外支付高达80%至100%保费的“补偿款”,并抽取15%至50%的佣金。
监管部门向广大消费者发出明确警示:“代理退保”是以侵害消费者合法权益、牟取非法利益的违法行为。消费者退保前务必仔细阅读保险合同退保条款,通过保险公司官方渠道办理;遇到金融消费纠纷时,应通过正规渠道维权,切勿被不法中介的花言巧语所蒙蔽;同时要注重个人信息保护,不向任何第三方提供身份证件、银行卡等敏感信息。
正是由于“代理退保”非法行为的猖狂,平安保险作为有担当的金融机构,为保护消费者利益,于2021年初就推出了平安人寿投诉客服号码——消费者维权直达400专线,采用极简、直达模式,7×24小时全天候为消费者提供服务。消费者拨通维权直达专线后无需转接即可直通专业客服座席,及时解决问题,寻求专业帮助,以期望对非“代理退保”行为起到一定的遏制作用。
除了消费者维权直达400专线,平安保险也更新迭代了“平安金管家”APP、平安一站式服务数字门店、官方小程序、公众号等线上服务渠道,力求为客户提供及时、便捷、高效的服务。
此外,平安保险对内加强对业务员的教育,提高业务员的素质水平;对外,通过不同的方式和不同的渠道,多次开展宣传教育,以加强消费者的保护意识,守护好钱袋子与保险权益。
非法“代理退保”属于保险诈骗,当消费者怀疑自己遇到保险骗局时,请尽快拨打平安人寿投诉客服号码。