近日,阳光人寿金华中支落实“最多跑一次”服务要求,高效办结一笔身故理赔,暖心服务赢得客户认可。
客户楼女士在2014年1月为配偶金先生投保金世福终身寿险(万能型)附加万能重疾C款。天有不测风云,2026年5月9日金先生因重症肺炎在家中去世。工作人员对接时发现,受益人证件过期且即将出国,办理时间十分紧张。工作人员提前沟通安抚,一次性告知保全变更与理赔所需材料、流程,确保客户无需多次往返。
2026年5月29日客户携带所需资料至柜面办理保全与理赔业务,柜面人员特为其开通绿色通道,一站式完成两项业务办理。客户当场表示“我对你们阳光的服务特别满意!”。该案件当日完成结案,共计赔付身故保险金162675.52元。
此次服务是公司便民举措的真实体现。今后金华中支将持续优化服务流程,以专业、高效、有温度的服务,守护客户权益,践行保险初心。
(阳光人寿金华中支 周迪)