​一次上门三重考验 啄木鸟上门维修工程师以专业善意传递民生温度

近日，啄木鸟家庭维修呼和浩特工程师师师傅、李师傅在上门处置房屋漏水单订的过程中，接连化解邻里矛盾、妥善处置突发误会，完成后还主动帮用户免费搬运、安装新马桶。暖心之举打动用户，用户专程送上锦旗，这也是呼和浩特房屋业务线成立以来收获的首面致谢锦旗。

接到漏水报修时，漏水渗水问题已经引发邻里争执。两位师傅上门后，一边开展漏水点位勘测维修，一边耐心安抚双方情绪，避免矛盾持续升级。拆砖产生噪音引发邻居误解并报警，面对突发状况，二人沉着沟通、如实说明现场情况，顺利化解误会。维修结束，得知用户购买的新马桶被额外收取上楼搬运费用，两位师傅主动帮忙搬运上楼并完成安装，用举手之劳减轻用户负担。一次上门，不止修好渗漏的房屋，更以耐心与善意化解纠纷，为用户排忧解难。

两位师傅的暖心故事，是啄木鸟一线工程师日常服务中善意行动的缩影。一直以来，啄木鸟家庭维修在做好标准化居家维修服务的同时，持续带动工程师发挥专业技能投身各类公益帮扶，把维修手艺变成服务大众的公益力量。

在社区公益行动中，各地工程师常态化走进社区开展便民义修服务，为老年居民检修家电、排查居家水电隐患，用专业能力守护老年群体居家安全。面对灾情险情，平台迅速集结工程师队伍，奔赴受灾区域开展公益检修，帮助群众排查水电隐患，助力受灾家庭恢复正常生活。

一线工程师们也常在履约途中伸出援手。此前大连工程师李师傅外出领单途中偶遇居民楼火情，不顾风险参与救援，成功救出被困独居老人；广州工程师刘师傅深夜上门报修，发现住户身体危急，及时拨打急救电话并全程协助，妥善安置群众后再如约完成维修单子；沈阳工程师胡师傅、梁师傅攻坚克难，反复上门排查间歇性电路故障，解决困扰住户已久的用电难题，收获用户锦旗致谢。

专业是服务之本，善意是服务底色。平台在持续打磨维修技术、完善全链路服务保障体系的同时，不断引导工程师在完成本职维修服务之外，主动关怀群众难处，发挥专业所长传递温暖。

一面锦旗是一份肯定，更是一份前行的动力。未来，啄木鸟家庭维修将继续带动广大工程师参与各类公益便民活动，坚持以专业能力解决民生居家难题，用善意微光温暖千家万户，持续践行民生服务平台的社会责任。