细节之处见诚信 服务之中显真情

农发行福清市支行:细节之处见诚信,服务之中显真情

诚信是无形的力量和财富,诚信是推动发展、行稳致远的“定盘星”。农发行福清市支行始终坚守诚信经营之本,在每一笔业务操作中,均力求精准无误,确保客户资金安全与利益最大化,同时,我们亦将暖心服务视为己任,通过优化服务流程、提升员工素养,力求在每一个服务环节都能体现出对客户的尊重与关怀,让诚信与真情在细微之处熠熠生辉,共同构建和谐、信赖的金融服务环境。

一、强化业务透明,确保信息公开

农发行福清市支行始终将业务透明度视为诚信经营的核心要素之一。在营业网点全面、准确、及时地公开各类金融产品、服务内容及费用标准,确保客户在充分知情的基础上做出自主选择,同时,不断提升服务人员的专业素养与沟通能力,确保在业务咨询与办理过程中,能够清晰、明确地解答客户疑问,有效避免信息误解与误导,营造透明、公正的金融服务环境。

二、保护客户隐私,守护信息安全

客户隐私保护是银行诚信经营的重要体现。农发行福清市支行高度重视客户信息的安全与保密工作,建立健全的客户隐私保护制度,明确信息收集、使用、存储及销毁等环节的规范要求,确保客户信息不被泄露、滥用或非法获取,同时,加强对员工的教育与管理,明确隐私保护责任,对违反隐私保护规定的行为予以严肃处理,切实维护客户隐私权益。

三、精准定位需求,高效执行方案

农发行福清市支行坚持以客户需求为导向,不断优化服务流程,及时响应客户需求,以高质量高效能提升客户体验。

去年,由于支行业务发展需要,需在较短时间内开立数家账户,面对较重的开户压力,支行就如何为客户高效快速办理账户业务开展讨论,最后制定线上远程指导+上门服务为客户解答疑虑、解决表单填写问题。

按以往经验,开户业务资料审核耗时较长,一天仅能完成2-3个账户开立工作。为避免客户最后时限集中来柜面办理开户,及开户材料提供不规范、不齐全造成时间耽搁,支行决定把准备工作做在前头、做实做细,最大程度减少柜面审核资料的时间,提高开户效率,确保开户工作顺利进行。支行组建了临时微信群,告知开户工作的重要性和紧迫性,提供所需的开户材料清单及填写要求,随时指导材料收集和填写;二是安排客户部和有临柜经验的综合部人员两两一组,根据企业地理位置、协调上门时间,统筹规划路线,开展开户意愿核实和实地核查工作,并面对面指导开户材料的收集填写;三是合理规划预约开户时间,错峰办理开户业务,于一周内,完成14个账户的开户工作。在这个过程中,整体开户时长相较往期大大缩短,开户效率得到进一步提升,客户反馈满意度100%,真正实现了开户“加速度”。

展望未来,农发行福清市支行将继续坚守诚信经营、优化服务的宗旨,“讲好诚信故事、坚守契约精神”,以高度的责任感和使命感大力弘扬中华优秀传统文化,积极培育中国特色金融文化,在细节中彰显诚信力量,在服务中传递真情温暖。